Portfolio · 2026
TP. Hồ Chí MinhHo Chi Minh City, Vietnam
Lưu NgânLuu Ngan
Business Analyst Lead · Product Owner
~7năm làm nghiệp vụ trong vận hành, bán lẻ, giáo dục, F&B và phần mềmyears of business experience across operations, retail, education, F&B and software
2+năm chuyển hướng sang lĩnh vực hệ thống thông tinyears in information systems
5sản phẩm phần mềm, với các vai trò dưới đâysoftware products, in the roles below
- Vai tròRoles
- Product OwnerTechnical BABATesterDelivery
- Phối hợpWorks with
- Đội phát triển và khách hàng trong nước lẫn quốc tếDevelopment teams and clients in Vietnam and overseas
- Tài liệuDocs
- Docs-as-code trên GitDocs-as-code on Git
- AI
- AI agent trong quy trình BA, từ nghiên cứu, đặc tả đến rà soátAI agents in the BA workflow, from research and specification to review
Cuộn xuống để xem một dự án tiêu biểuScroll down for a featured project
01Bài toánProblem
Chốt phạm vi trong thời gian ngắn, khi chỉ có một tài liệu giới thiệu dịch vụScope locked in a short time, starting from a single service introduction deck
Khách hàng chỉ có 1 tài liệu giới thiệu dịch vụ đơn giản, chưa có phạm vi, chưa đủ thông tin nghiệp vụ; đội 1 Tech Lead, 3 Developers, 1 Designer, 1 BA, 1 QC cần yêu cầu để bắt đầu.
The client had only one simple service introduction deck, no defined scope and incomplete business information; a team of 1 Tech Lead, 3 Developers, 1 Designer, 1 BA and 1 QC needed requirements to start.
01tài liệu giới thiệu dịch vụ ban đầuservice introduction deck to start from
07thành viên trong đội Product Owner điều phốiteam members as Product Owner
Mỗi thẻ đang bay là một use case tách ra từ tài liệu ban đầu.Each floating card is a use case drawn out of the original deck.
02Xử lýAction
Quy trình 7 bước, Sprint 01 chạy đủ toàn luồngA 7-step workflow, with Sprint 01 running the full flow
- Khai thác nhu cầu với khách hàng; dựng quy trình tuyển dụng 7 bước từ nhận yêu cầu đến thu phí và theo dõi sau tuyển.
- Xếp thứ tự phạm vi: Sprint 01 chạy đủ 7 bước ở mức cơ bản để khách hàng nghiệm thu sớm toàn luồng; AI được thử trên hồ sơ mẫu trước khi xây thật.
- Đặc tả use case, quy tắc nghiệp vụ, state machine, mô hình dữ liệu; đối chiếu với mã nguồn ở mức bảng, trường, trạng thái; demo và nghiệm thu theo sprint.
- Elicited client needs; designed a 7-step recruitment workflow from request intake to fee collection and post-placement follow-up.
- Sequenced scope: Sprint 01 delivers all 7 steps at a basic level so the client can accept the end-to-end flow early; AI is trialed on sample CVs before being built.
- Specified use cases, business rules, state machines and data models; reconciled specifications with source code at table, field and state level; ran demos and sprint acceptance.
Các use case chạy qua 7 vòng, mỗi vòng là một bước của quy trình.Use cases run through 7 rings, one ring per workflow step.
03Kết quảResult
Khách hàng nghiệm thu toàn luồng 7 bước ngay từ Sprint 01The client accepted the full 7-step flow from Sprint 01
Phạm vi được chốt trong thời gian ngắn; dự án bàn giao sau 3 tháng qua 3 phases, 6 sprints.
Scope was locked in a short time; the project was handed over after 3 months across 3 phases and 6 sprints.
03tháng từ khởi động đến bàn giaomonths from kickoff to handover
06sprints, chia theo 3 phases nghiệm thusprints across 3 acceptance phases
01sprint để khách hàng nghiệm thu toàn luồngsprint to full end-to-end acceptance
Phase 1Phase 2Phase 3
Tư duy hệ thốngSystems thinking
Đặc tả để dev không phải đoánSpecs developers don't have to guess
Mỗi quy tắc nghiệp vụ có một nguồn duy nhất; mỗi đối tượng có đủ vòng đời; mỗi use case được rà quyền, trạng thái, xử lý đồng thời và nhánh lỗi.
Every business rule has a single source of truth; every core object has a complete lifecycle; every use case is checked for permissions, states, concurrency and error paths.
UI: wireframe, prototype HTML, Figma.wireframes, HTML prototypes, Figma.
FE và BE:FE and BE: client-server ba tầng, FE - BE - cơ sở dữ liệu, xử lý nền, hàng đợi lệnh, push notification, multi-tenant, RBAC.three-tier client-server, FE - BE - database flows, background jobs, command queues, push notifications, multi-tenancy, RBAC.
Dữ liệu:Data: SQL, ERD, mô hình dữ liệu; đối chiếu đặc tả với mã nguồn ở mức bảng, trường, trạng thái.SQL, ERD, data models; specifications reconciled with source code at table, field and state level.
Tích hợp:Integrations: REST API, Postman; sequence diagram giữa server, APNs và thiết bị trong hệ thống Apple MDM.REST API, Postman; sequence diagrams across server, APNs and devices in the Apple MDM system.
Kéo mô hình lên xuống để tách các lớp; bấm một lớp để xem chi tiết.Drag the model up or down to pull the layers apart; click a layer for details.Chạm vào tên lớp để xem chi tiết.Tap a layer name for details.
1/4Dự ánProjects
Nền tảng quản trị nội bộ cho tuyển dụng ngành y tếInternal management platform for healthcare recruitment
Bài toánProblem
1 tài liệu giới thiệu dịch vụ đơn giản, chưa có phạm vi, chưa đủ thông tin nghiệp vụ.One simple service introduction deck, no defined scope and incomplete business information.Xử lýAction
Quy trình tuyển dụng 7 bước; Sprint 01 chạy đủ 7 bước ở mức cơ bản; đặc tả và đối chiếu với mã nguồn.A 7-step recruitment workflow; Sprint 01 delivers all 7 steps at a basic level; specifications reconciled with source code.Kết quảResult
Chốt được phạm vi trong thời gian ngắn; khách hàng nghiệm thu toàn luồng 7 bước ngay từ Sprint 01; bàn giao sau 3 tháng qua 3 phases, 6 sprints.Scope locked in a short time; the client accepted the full 7-step flow from Sprint 01; handover after 3 months across 3 phases and 6 sprints.Quy mô: 12 modules, hơn 200 use cases.Scale: 12 modules, 200+ use cases.
Xem lại chi tiết ở phần Cách làmSee the full walkthrough above
Kéo viên dữ liệu dọc dây chuyền, hoặc cứ cuộn tiếp.Drag the data bead along the line, or keep scrolling.Cuộn để đưa viên dữ liệu qua ba trạm.Scroll to move the data bead through the three stations.
2/4Dự ánProjects
Hệ thống quản lý thiết bị Apple (MDM, kiến trúc multi-tenant)Apple device management system (MDM, multi-tenant)
Bài toánProblem
Đội phát triển bắt đầu cùng lúc với BA, chưa có tài liệu nghiệp vụ; mọi nghiệp vụ phải bám giao thức Apple MDM và tài liệu Apple Device Management.Development started at the same time as BA work, with no business documentation; every business flow had to follow the Apple MDM protocol and Apple Device Management documentation.Xử lýAction
- Nghiên cứu luồng nghiệp vụ và luồng kỹ thuật; xây dựng roadmap theo 4 mốc kiểm soát.
- Phân loại ràng buộc thành 3 nhóm: Apple quy định, thông lệ ngành, sản phẩm quyết định; chỉ hai nhóm sau được đưa ra thảo luận với đội.
- Đặc tả use case kèm sequence diagram giữa server, APNs và thiết bị, state diagram cho vòng đời thiết bị, lệnh, ứng dụng; dựng prototype giao diện từng module.
- Researched business and technical flows; built a roadmap around 4 go/no-go milestones.
- Classified constraints into 3 groups: Apple-mandated, industry practice and product decision; only the latter two are open for team discussion.
- Specified use cases with sequence diagrams across server, APNs and devices, and state diagrams for device, command and app lifecycles; built UI prototypes for each module.
Kết quảResult
Đội phát triển tra cứu nghiệp vụ ngay lúc code qua tài liệu kiến thức nền và portal; tiến độ theo module trên Jira.Developers look up business rules while coding through a knowledge base and docs portal; per-module progress in Jira.Quy mô: 4 giai đoạn, 13 sprints, khoảng 14 modules, khoảng 250 use cases.Scale: 4 phases, 13 sprints, ~14 modules, ~250 use cases.
3/4Dự ánProjects
Hệ thống bán lẻ vàng đa kênh (app, web, POS, back office), khách hàng tại UAEOmnichannel gold retail system (app, web, POS, back office), client in the UAE
Bài toánProblem
2 bộ tài liệu bàn giao lệch nhau, mã nguồn và hệ thống chạy dở dang; chưa rõ nguồn nào đúng.2 inconsistent handover document sets, source code and a partially built system; no clear source of truth.Xử lýAction
- Đối chiếu tài liệu, mã nguồn và hệ thống đang chạy; ghi lại chỗ lệch thay vì tự chọn một nguồn để tin.
- Dùng AI agent điều khiển trình duyệt chạy test case theo vai khách hàng và quản trị viên; phân loại kết quả thành Lỗi, Chưa hoàn thiện, Góp ý.
- Gom câu hỏi nghiệp vụ thành từng bộ gửi khách hàng chốt; gộp 2 bộ tài liệu thành 1 bộ đặc tả theo miền nghiệp vụ.
- Reconciled documents, source code and the running system; logged discrepancies instead of choosing one source to trust.
- Used AI agents driving a browser to run test cases as customer and admin roles; classified results as Bug, Incomplete or Suggestion.
- Batched business questions for client sign-off; merged the 2 document sets into one domain-based specification.
Kết quảResult
Đội có 1 nguồn đặc tả duy nhất; hơn 60 lỗi và góp ý qua gần 100 test cases.One single source of specification; 60+ bugs and suggestions from ~100 test cases.Quy mô: gần 300 yêu cầu chức năng, 17 miền nghiệp vụ: bán tại quầy, đặt hàng trực tuyến, kho, hóa đơn thuế, KYC/AML, mua lại vàng, báo cáo lãi lỗ.Scale: ~300 functional requirements, 17 business domains: in-store sales, online ordering, inventory, tax invoicing, KYC/AML, gold buy-back, P&L reporting.
4/4Dự ánProjects
Hệ thống hóa đơn điện tử VATE-invoicing (VAT) system
Bài toánProblem
Yêu cầu từ Solution Manager và khách hàng phải đáp ứng quy định hóa đơn điện tử: Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Thông tư 78/2021/TT-BTC, Nghị định 254/2026/NĐ-CP, Thông tư 91/2026/TT-BTC.Requirements from the Solution Manager and clients had to comply with Vietnamese e-invoicing regulations: Decree 123/2020/ND-CP, Circular 78/2021/TT-BTC, Decree 254/2026/ND-CP, Circular 91/2026/TT-BTC.Xử lýAction
- Phân tích issue và yêu cầu, đối chiếu với quy định hiện hành để xác định tính năng cần bổ sung, điều chỉnh.
- Đặc tả tính năng mới; bàn giao cho đội phát triển tại Việt Nam và nước ngoài.
- Kiểm thử thủ công; phối hợp thực hiện test case cùng đội nước ngoài.
- Delivery cho khách hàng: tổ chức UAT, hướng dẫn sử dụng hệ thống, soạn slide hướng dẫn.
- Analyzed issues and requirements against current regulations to identify features to add or adjust.
- Specified new features; handed them over to development teams in Vietnam and overseas.
- Performed manual testing; executed test cases jointly with the overseas team.
- Delivered to clients: ran UAT, trained users on the system, prepared user guide slides.
Kết quảResult
Khách hàng nghiệm thu hệ thống qua UAT; issue được chuyển thành tính năng mới và bàn giao cho đội Việt Nam và nước ngoài; người dùng có bộ slide hướng dẫn sử dụng.The client accepted the system through UAT; issues turned into new features delivered to Vietnamese and overseas teams; users have a user guide slide deck.Làm chủ AIAI fluency
Dùng AI có kiểm soátAI under control
Kết nối Jira, GitHub, Figma, Chrome DevTools qua API và MCP; agent chỉ đọc và báo cáo; mọi kết quả được kiểm chứng với nguồn chính thức.
Connected to Jira, GitHub, Figma and Chrome DevTools via API and MCP; agents only read and report; every output is verified against official sources.
Ít lỗi do hiểu sai yêu cầuFewer bugs from misread requirements
~700commits
250+pull requests
02repos
Rà soát tài liệu trước mỗi commit; đặc tả đối chiếu với mã nguồn ở mức bảng, trường, trạng thái; BA và Dev đọc chung một portal tài liệu (VitePress, Cloudflare Pages).
Documents reviewed before each commit; specifications reconciled with source code at table, field and state level; BAs and developers read one shared docs portal (VitePress, Cloudflare Pages).
Công cụ AI: Claude Code (agent, skill, hook), Codex, Gemini, DeepSeek, Grok; MCP (Jira, GitHub, Figma, Chrome DevTools); multi-agent; kiểm chứng kết quả AI.AI tools: Claude Code (agents, skills, hooks), Codex, Gemini, DeepSeek, Grok; MCP (Jira, GitHub, Figma, Chrome DevTools); multi-agent workflows; AI output verification.
7 agent quay quanh hệ thống; mỗi hạt rơi vào hai trụ repo là một commit.7 agents orbit the system; each particle falling into the two repo pillars is a commit.
Trước khi chuyển ngànhBefore moving into software
Nền móngThe foundation
Vận hành, kinh doanh và quản lý nhân sự; nền tảng nghiệp vụ cho vai trò BA hiện tại.
Operations, sales and people management; the business foundation for my current BA role.
Quản lý vận hành và kinh doanh · 2019 - 2026Operations and Business Management · 2019 - 2026
- Maison Fravia2025 - 2026Quản lý kinh doanh · nội thất. Chính sách bán hàng, quảng cáo Facebook, dashboard khách hàng, tồn kho, vận đơn.Sales Manager · furniture. Sales policies, Facebook Ads, customer, inventory and shipping dashboards.
- SpeedPOS2024POS Consultant · POS ngành F&B. Tư vấn giải pháp, cùng BA khai thác yêu cầu, theo dõi UAT.POS Consultant · F&B POS. Solution consulting, requirement elicitation with BAs, UAT follow-up.
- NVBPlay Cần ThơNVBPlay Can Tho2024Quản lý bán lẻ · thể thao. Quản lý 6 nhân sự; triển khai hệ thống quản lý nội bộ; dashboard bán hàng, tính thưởng.Retail Manager · sports retail. Managed 6 staff; rolled out an internal management system; sales and commission dashboards.
- Điện Máy Cần ThơDien May Can Tho2024Quản lý dự án. Kế hoạch, KPI, giám sát lắp đặt.Project Manager · electronics. Planning, KPIs, installation supervision.
- Việt Thương MusicViet Thuong Music2020 - 2024Quản lý chi nhánh · âm nhạc. Lên quản lý sau 1,5 năm; quản lý 5 nhân sự; vận hành, bán hàng, chăm sóc khách hàng.Branch Manager · music. Promoted to manager within 1.5 years; managed 5 staff; operations, sales, customer care.
- DatVietVAC, VietComFilm2019 - 2020Trợ lý sản xuất gameshow. Điều phối các bên trong tiền kỳ, ghi hình, hậu kỳ.Game Show Production Assistant. Coordinated stakeholders across pre-production, filming and post-production.
Học vấn, chứng chỉ, kỹ năngEducation, certifications, skills
Học vấnEducation
- Thạc sĩ Hệ thống Thông tin Quản lý (MIS)Master of Management Information Systems (MIS)
Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM · 2025 - 2027 · đang làm luận văn, đề tài nghiên cứu liên quan đến AIHo Chi Minh University of Banking · 2025 - 2027 · thesis in progress on an AI-related research topic - Cử nhân Ngôn ngữ AnhBachelor of English Language
Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM · 2015 - 2019Ho Chi Minh University of Banking · 2015 - 2019
Chứng chỉCertifications
- IT Business Analyst · VTI Academy · Đã cóEarned
- Microsoft Office Specialist 2010 · Microsoft · Đã cóEarned
- Google Ads Search; Fundamentals of Digital Marketing · Google Skillshop · Đã cóEarned
- Claude Code in Action · Anthropic Academy, chứng nhận hoàn thànhAnthropic Academy (completion) · Dự kiến 12/2026Expected Dec 2026
- Introduction to Model Context Protocol · Anthropic Academy, chứng nhận hoàn thànhAnthropic Academy (completion) · Dự kiến 12/2026Expected Dec 2026
- Professional Scrum Product Owner (PSPO) · Scrum.org, chứng chỉ qua kỳ thiScrum.org (exam-based) · Dự kiến 2027Expected 2027
Kỹ năngSkills
- AI: Claude Code (agent, skill, hook), Codex, Gemini, DeepSeek, Grok; MCP (Jira, GitHub, Figma, Chrome DevTools); multi-agent; kiểm chứng kết quả AI.
- Docs-as-code: Git, GitHub, Markdown, VitePress, Mermaid, Cloudflare Pages, Cloudflare Access, Docker.
- Thiết kế hệ thống: client-server ba tầng, FE - BE - cơ sở dữ liệu, xử lý nền, hàng đợi lệnh, push notification, multi-tenant, RBAC; wireframe, prototype HTML, Figma.
- Quản lý sản phẩm: roadmap, backlog, sprint planning, Agile/Scrum, Jira.
- Dữ liệu và API: SQL, ERD, REST API, Postman.
- Phân tích nghiệp vụ: BRD, SRS, FRD, user story, use case, acceptance criteria, gap analysis.
- Mô hình hóa: UML (use case, activity, sequence, state machine), BPMN, ERD, flowchart.
- Kiểm thử: test case, kịch bản nghiệm thu, UAT, báo cáo lỗi.
- Domain: ERP, CRM, POS, hóa đơn điện tử và thuế VAT, KYC/AML, Apple MDM.
- Công cụ, ngoại ngữ: Draw.io, VS Code, Google Workspace, Microsoft Office; tiếng Anh giao tiếp khá.
- AI: Claude Code (agents, skills, hooks), Codex, Gemini, DeepSeek, Grok; MCP (Jira, GitHub, Figma, Chrome DevTools); multi-agent workflows; AI output verification.
- Docs-as-code: Git, GitHub, Markdown, VitePress, Mermaid, Cloudflare Pages, Cloudflare Access, Docker.
- System design: three-tier client-server, FE - BE - database flows, background jobs, command queues, push notifications, multi-tenancy, RBAC; wireframes, HTML prototypes, Figma.
- Product management: roadmaps, backlog, sprint planning, Agile/Scrum, Jira.
- Data and API: SQL, ERD, REST API, Postman.
- Business analysis: BRD, SRS, FRD, user stories, use cases, acceptance criteria, gap analysis.
- Modeling: UML (use case, activity, sequence, state machine), BPMN, ERD, flowcharts.
- Testing: test cases, acceptance scenarios, UAT, bug reporting.
- Domains: ERP, CRM, POS, e-invoicing and VAT, KYC/AML, Apple MDM.
- Tools, languages: Draw.io, VS Code, Google Workspace, Microsoft Office; Vietnamese (native), English (good conversational proficiency).
Bước tiếp theoNext step
Liên hệGet in touch
TP. Hồ Chí MinhHo Chi Minh City, Vietnam · nganluutw@gmail.com
Số điện thoại có trong bản CV tải về.The phone number is in the downloadable CV.
© 2026 Lưu NgânLuu Ngan